امروزه دنیا کسب کار بر پایه <مشتری مداری >استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است .
فعالان عرصه اقتصادی و کسانی که به ماندن جاودانه در این عرصه می اندیشند به خوبی می دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت اصل مشتری مداری است و درک این سخن که به میدانند که اکسیژن تنفس در دنیا تجارت اصل مشتری مداری ست و درک این سخن که <همیشه حق با مشتری است >را سرلوحه برنامه های خویش میدانند .