درباره کتاب :
اکثر هر سازمان، موسسه و شرکتی در مورد اهمیت مشتریان سخن می گوید : بسیاری از آنها شعارهایی را با صدایی بلند جار می زندد هم چون : (مشتری بر همه چیز و همه کس اولویت دارد) و (همیشه حق با مشتری است) . اما به راستی چند نفر از آنها این شعارها و نیات پسندیده را اجرا می کنند و هر روز در پی جذب مشتری تازه هستند ؟
فهرست مطالب :
نکاتی چند دباره ی نویسنده
سخن آغازین : چرا برخی مشاغل ورشکست می شوند
بخش نخست - جذب مشتری
1- با رفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاسگذاری آغاز کنید
2- تلاش کنید افراد نالایق را برای کارتان آموزش ندهید
3- ارزیابی واقع گرایانه و سازمان یافته ای را انجام دهید
4- قضاوت نکنید ، همیشه بهترین را فرض کنید
5- به آیینه نگاهی بیندازید
6- ظاهر محیط کار خود را ارزیابی کنید
7- نقش یک پژوهشگر را بازی کنید
بخش دوم - فروش رقابتی
8- موفقیت های خود را به آگاهی عموم مردم برسانید
9- شهروند نمونه باشید
10- در جریان نظرها و درخواست های تازه تجاری قرار بگیرید
11- از تکنولوژی نوین ارتباطی بهره مند گردید
12- تلاش خود را برای شناختن مشتری های «دست اول» و ممتازتان به کار گیرید
13- در حرفه خود فقط به ارائه کارت ویزیت اکتفا نکنید
14- در تبلیغات خود خالق تصاویر و تصورها باشید
15- واحدهای خدماتی خود و یا محصولاتتان را در نمایشگاه و یا ویترین مغازه ای به نمایش بگذارید
16- نمایشگاه های بزرگ و کوچک تجاری و امانت فروشی ها را ارزیابی کنید
17- به نشر کتاب مبادرت ورزید
18- به مشتریان بالقوه ی خود آموزش دهید
19- نام حرفه ی خود را در فهرست مشاغل کتاب راهنمای تلفن ثبت کنید
20- با مشاغل دیگر ادغام شوید تا زمینه ی فعالیت شما گسترش یابد
21- کارکنان خود را خوب تربیت کنید
22- سوء شهرت خود را برطرف کنید
23- نشان دهید که برای شما رضایت مشتری اهمیت دارد
24- اهدای انعام و پاداش روشی دیگر برای جذب مشتری است
بخش سوم - دعوت به ایجاد انگیزه
25- به مشتریان دائمی خود «دفترچه تخفیف» بدهید
26- روش خانه به خانه را هم بیازمایید
27- با ارسال نامه رقابت خود را آغاز کنید
28- فهرستی از مشتریان احتمالی تهیه کنید و برای خود نگه دارید
بخش چهارم - حفظ مشتریان تازه وارد
29 - «ای بعلاوه» راه اصلی تامین رضایت مشتری
30- «ای بعلاوه» با ارزش افزوده
31- «ای بعلاوه» با اطلاع رسانی اضافی
32- «ای بعلاوه» با سود جستن از سرعت بیشتر
33- «ای بعلاوه» با قیمتی عادلانه تر
34- «ای بعلاوه» با اشانتیون
35- روش «ای بعلاوه» با ایجاد تسهیلات
36- نقاط برخورد خود را بشناسید و درصدد بهبود و توسعه ی آن برآیید
37- نیازهای مشتری را پیش بینی کنید
38- تلاش کنید شرایطی بوجود آورید که مشتریان احساس کنند در خانه خودشان هستند
39- امکان سلب مسئولیت از فروشندگان را بررسی کنید
40- تمام پیشنهادها و انتقادها را با گوش جان بپذیرید
41- از دفتر کارتان برای مشتریان محیطی دوستانه بسازید
42- عفت کلام داشته باشید
43- از کاربرد تکنیک های تلفنی بهره مند شوید
بخش پنجم - ایجاد شبکه ی ارتباطی
44- از مشتریان قدیمی خود کمک بگیرید
45- قانون «25 ژیراد» را به خاطر داشته باشید
بخش ششم - بازگرداندن مشتریان از دست رفته
46- به سخن مشتریانی که نتواسته اید به سوی خود جلب کنید گوش فرا دهید
47- از دست دادن مشتریان پرفیس و افاده را به عنوان شکست تلقی نکنید
48- پوزش بخواهید
49- برای مشتری توضیح دهید که برایش چه کاری انجام داده اید
50- این پرسش شگفت انگیز را که : \\\"برایتان چه خدمتی می توان انجام دهم تا در حل مشکل به شما کرده باشم ؟\\\" از مشتری بپرسید
سخن پایانی