یک مشتری راضی ، بهترین مبلغ شماست
مشتری که برای خرید مجدد نزدتان باز می گردد ، هدیه ای است که خودتان به خودتان می دهید
نخستین گام برای حل مشکل ، اقدام به حل آن است
فهرست مطالب :
مقدمه
سرویس دهی ( بهترین ابزار شما برای فروش )
سرویس دهی ( خود را جای خریدار گذاشتن )
سرویس دهی ( سر و کار داشتن با همه گونه افراد )
سرویس دهی ( اول خود را خوشحال کنید )
سرویس دهی ( برخورد مثبت با مشتری )
سرویس دهی ( فن صحیح مکالمات تلفنی )
سرویس دهی ( رسیدگی شایسته و متبحرانه به شکایات )
سرویس دهی ( استفاده از شکایات در جهت بهبود کار خود )
سرویس دهی ( وظیفه همگان )