نام محصول: مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری

 درباره‌ی کتاب مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری

«هر کسب و کاری تنها یک رئیس دارد و آن هم مشتری است. اوست که می‌تواند هریم از اعضای شرکت را از رئیس هیئت مدیره گرفته تا بقیه از کار برکنار کند. کافی است پولش را جای دیگری خرج کند.»

وقتی صحبت از کسب و کار به میان می‌آید، مشتری فردی است که بالاترین جایگاه را در اختیار دارد. به همین علت است که شرکت‌ها منشور اخلاقی طراحی می‌کنند و رضایت مشتری ر در راس اهداف و ارزش‌های خود قرار می‌دهند. دکتر محمد بلوریان در کتاب مشتری مداری و تکنیک‌های رفتار با مشتری به انواع گوناگون تیپ‌های شخصیتی مشتریان پرداخته و ابزارهای لازم برای مدیریت آنها را معرفی می‌کند.

 فهرست کتاب مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری

·         فصل اول: کلیات مشتری‌مداری

·         فصل دوم: مشتری‌شناسی و پارامترهای مهم در شناسایی مشتریان

·         فصل سوم: تیپ‌شناسی شخصیتی مشتری

·         فصل چهارم: انواع مشتریان

·         فصل پنجم: مشتری‌یابی

·         فصل ششم: خدمت به مشتری

·         فصل هفتم: دید ۳۶۰ درجه نسبت به مشتری

·         فصل هشتم: مدل‌ها و تکنیک‌های تعامل با مشتری

·         فصل نهم: رضایت مشتری

·         فصل دهم: وفاداری مشتری

·         فصل یازدهم: مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

·         فصل دوازدهم: مدیریت شکایات مشتریان(CRM)

·         فصل آخر: آنچه آموخته‌ايم