نسخه الکترونیک کتاب رفتار مصرف کننده تألیف سولومون را از فیدیبو دریافت کنید

نام محصول: اصول و فنون مذاکره

نویسنده/مترجم: فرهاد حسنی گوهرزاد ،
سال انتشار: 1396
قیمت: 22000 تومان
  • کد محصول: 9786008062202
  • نوع محصول: کتاب
  • دسته بندی: مذاکره و سخنراني
  • وزن: 300 گرم
مقدمه مذاکره از شروع تمدن بشري وجود داشته است زيرا انسان هميشه مي‌خواسته موقعيت خود را در زندگي بهتر کند. همه مي‌خواهند از آنچه خوب است بيشتر داشته باشند. خوشبختي، ثروت، مقام و سمت، عشق، امنيت خاطر، حيثيت و موفقيت. همه مي‌خواهند سريع‌تر و راحت‌تر به هدف‌هايشان دست پيدا کنند. هر يک از ما با رقابت با بسياري از اشخاص ديگر روبه‌رو هستيم که مي‌خواهند به هدفي مشابه هدف‌هاي ما برسند. مذاکره راهي است مناسب و درست براي رسيدن به آنچه در زندگي مي‌خواهيد. تمام طول روز در حال مذاکره هستيد. اين مذاکرات فقط در دنياي کار اتفاق نمي‌افتد. در زندگي روزانه، همه ما در حال مذاکره هستيم؛ مذاکره با رئيس، کارمندان، فروشنده، مشتري، همسر، فرزندان و حتي با تعميرکاري که براي درست کردن يخچال‌تان به خانه آمده است. تمامي اين روابط به مذاکرات بي‌وقفه نياز دارند. مذاکره عبارت است از هر ارتباط کلامي که در آن تلاش مي‌کنيد به تأييد، رضايت يا عملکرد خاصي در طرف مقابل برسيد. بسياري گمان مي‌کنند که مذاکرات فقط در دنياي کار، خريد خانه يا اتومبيل اتفاق مي‌افتد، در حالي که بسياري از ما انرژي زيادي را صرف مذاکرات کوتاه يک دقيقه‌اي مثل «پدر، آيا مي‌توانم اتومبيل‌تان را قرض بگيرم؟» و مواردي از اين دست مي‌کنيم. مذاکره بنا به يکي از اين دو دليل رخ مي‌دهد: براي ايجاد وضعيت جديدي که هيچ يک از طرفين به تنهايي قادر به انجام آن نيست. براي حل مسأله يا مناقشه موجود ميان طرفين (ري ج. لويکي، 1393: 17) براي درک ابعاد متفاوت مذاکره مي‌توان از ديدگاه‌هاي متعددي همچون علوم سياسي، روان‌شناسي و اقتصاد، ارتباطات، روابط نيروي کار، حقوق، جامعه‌شناسي و انسان‌شناسي بهره گرفت. نتايج حاصل از مذاکره را نيز مي‌توان به همين ترتيب از جهات مختلف مورد ارزيابي قرار داد. شناخت اصول بنيادين مذاکره براي کساني که با مردم سر و کار دارند ضروري است. هدف اين کتاب، فراهم آوردن فرصتي است براي ارتقاء و توسعه توان انجام مذاکره در شما به نحوي که يک مذاکره کننده متبحر شويد؛ يعني کسي که هميشه در مذاکره به هدف خود نايل مي‌شود. از اين رو، مطالعه آن را نه تنها به دانشجويان و محققان رشته‌هاي مديريت فرهنگي، روابط عمومي، بازاريابي، علوم سياسي، حقوق و علوم اجتماعي و به کليه علاقه‌مندان به علوم انساني و ارتباطات توصيه مي‌کنيم. در اينجا فرصت مغتنمي است که از زحمات و مساعدت‌هاي دوستاني که در خلق اين اثر نقش‌هاي ذي‌قيمتي داشته‌اند صميمانه تقدير شود. از جناب آقاي مهدي پروين‌زاد که در بازخواني محتواي مطالب نظرات ارزشمندي ارائه نمودند سپاسگذاري کنم. از جناب آقاي غلامي مدير محترم انتشارات ساکو به خاطر حمايت‌هاي مادي و معنوي کمال تشکر و امتنان را دارم. خاطر نشان مي‌کنيم علي‌رغم تمامي تلاشي که براي ارائه مطالب يک دست و روان به خرج داده‌ايم، اين کتاب عاري از کاستي و ايراد نيست. از اين رو، ديدگاه‌ها و پيشنهادهاي خوانندگان نکته‌سنج و همکاران محترم را راهگشا مي‌دانيم و در ارتقاي کيفيت چاپ‌هاي بعدي از آنها بهره خواهيم جست. کتاب «اصول و فنون مذاکره» از جمله مهارت هاي مشترک دانشگاه جامع علمي کاربردي است، فصول 1 تا 7 کاملا منطبق با سرفصل هاي دانشگاه جامع علمي کاربردي تدوين شده است و فصل هشتم کتاب براي مطالعه بيشتر و يادگيري بهتر آمده است و استادان گرامي ملزم به تدريس اين فصل نيستند. مفاهيم، تعاريف و کليات اصول و مراحل مذاکره تکنيک‌هاي مذاکره توافق و تفاهم احکام گفتگو و مذاکره در اسلام نقش فرهنگ در گفتگو ملاحظات حقوقي در مذاکره ويژگي‌هاي سبک مذاکره‌اي کشورهاي مختلف مقدمه. 6 فصل 1: مفاهيم، تعاريف و کليات تاريخچه. 10 مذاکره 11 واژه مذاکره و ريشه‌يابي آن.. 12 مفهوم مذاکره از ديدگاه‌هاي مختلف.. 13 اهداف و اهميت مذاکره 15 سبک‌هاي مذاکره 16 پنج اصل مذاکره 26 ويژگي‌هاي اصلي مذاکره 27 شش مهارت اصلي در مذاکره 28 تعارض.... 28 تعريف تعارض.... 28 سطوح مختلف تعارض.... 30 رفع انواع تعارضات.. 31 رفتار تهاجمي (رقابتي) 32 تسليم شدن.. 32 اجتناب.. 33 جستجو براي حل مسأله. 33 مصالحه. 33 اثرات سازنده و مخرب تعارض.... 35 خودآزمايي فصل اول.. 38 فصل 2: اصول و مراحل مذاکره مقدمه. 40 اصول اساسي مذاکره 40 هدف‌گذاري.. 41 يافتن حقايق.. 43 تعيين استراتژي.. 43 برنامه‌ريزي.. 44 اعتمادسازي.. 47 تصميم‌گيري.. 49 تهيه چک ليست.. 50 مراحل مذاکره 51 فعاليت‌هاي قبل از شروع مذاکره 51 فعاليت‌هاي هنگام مذاکره 59 فعاليت‌هاي بعد از مذاکره 60 شيوه‌هاي رفتاري مذاکره 61 نه سرسخت باشيد و نه بيش از حد مهربان.. 61 با اعتماد به نفس مذاکره کنيد. 61 تمرکز بر رفتار خود و ديگران و توجه به عکس‌العمل‌هاي محيط 62 الگوهاي رفتاري در مذاکره 63 اجتناب‌کننده‌ها 63 تهاجمي.. 64 معامله. 64 اختلال ادراکي در مذاکره 64 آراستگي در مذاکره 66 قلمرو و حريم‌هاي شخصي.. 67 محدوده حريم‌ها 68 زبان بدن در مذاکره 69 ارتباط مثبت.. 71 حالت‌هاي عمومي زبان بدن.. 75 حالات چيدن ميزهاي مذاکره 77 چهار وضعيت مذاکره مديران.. 78 چند توصيه مهم در مذاکره 79 حفظ کرامت انسان‌ها 79 مذاکره با کسي که از او نفرت داريم. 79 مذاکره با کسي که دوستش داريم. 80 خودآزمايي فصل دوم. 82 فصل 3: تکنيک‌هاي مذاکره مقدمه. 84 تکنيک‌هاي مديريت جلسات.. 84 روش‌هاي اداره جلسات.. 85 علل کاهش اثربخشي جلسات.. 85 تکنيک‌هاي تصميم‌گيري در جلسات.. 86 هدف و هدف‌گذاري در برنامه‌ريزي جلسات و مذاکرات.. 89 تکنيک‌هاي مديريت زمان.. 89 شيوه‌هاي مديريت زمان.. 89 روش‌هاي مديريت زمان.. 90 اولويت‌بندي امور مذاکرات و جلسات.. 90 طبقه‌بندي سه‌گانه اهداف.. 91 تفويض اختيار 91 تکنيک‌هاي مديريت چالش... 94 تکنيک‌هاي مديريت استرس... 95 انواع استرس... 95 استرس‌هاي دروني.. 96 رهنمودهاي فرد براي مديريت استرس... 96 استراتژي‌ها و تاکتيک‌هاي مذاکره 98 مکان مذاکره 98 سبک مذاکره 98 ارتباطات.. 99 حق‌طلبي.. 99 حوزه داد و ستد. 101 خودآزمايي فصل سوم. 102 فصل 4: توافق و تفاهم مقدمه. 104 ايجاد رضايت متقابل.. 105 زدودن ابهام‌ها و نگراني‌هاي طرف مقابل از مسأله مورد مذاکره 106 استفاده از معيارهاي عيني و استاندارد. 108 تمرکز بر منافع. 109 تأکيد بر سود متقابل.. 110 حق انتخاب موضوع. 110 ارائه پيشنهادهاي مکمل و جايگزين.. 111 شناسايي منافع هر يک از طرفين و ايجاد منافع مشترک... 111 توافق نهايي و تضمين اجرايي و عملياتي آن.. 113 توافق نهايي.. 113 تضمين اجرايي و عملياتي کردن مفاد توافقات مذاکره 114 ايجاد و توسعه معيارهاي عيني.. 116 نهايي کردن و مستندسازي توافق.. 117 قراردادهاي کتبي و شفاهي.. 117 ثبت و ضبط تفاهم‌ها 118 توافق نهايي يا ختم مذاکره 118 خودآزمايي فصل چهارم. 120 فصل 5: احکام گفتگو و مذاکره در اسلام اخلاق و کاربرد آن در مذاکره 122 اصول اخلاقي در مذاکره 122 خودآزمايي فصل پنجم. 128 فصل 6: نقش فرهنگ در گفتگو مقدمه. 130 لزوم شناخت تفاوت‌هاي فرهنگي و تأثير آن در روند مذاکرات 130 احترام به فرهنگ‌هاي گوناگون.. 131 مؤلفه‌هاي فرهنگ (مدل چهارلايه‌اي) 132 فرهنگ از ديدگاه هافستد. 133 مطالعات جسوالد سالاکوز 136 چند توصيه عمومي در مورد فرهنگ و نقش آن در مذاکره 138 آشنايي با فرهنگ طرف مقابل.. 138 تعميم ندادن ويژگي‌هاي فرهنگي.. 139 پر کردن فاصله‌هاي فرهنگي.. 139 خودآزمايي فصل ششم. 140 فصل 7: ملاحظات حقوقي در مذاکره صورتجلسه و قرارداد. 142 تنظيم صورتجلسه. 142 تنظيم قرارداد. 143 تعريف قرارداد. 144 عنوان قرارداد. 144 طرفين قرارداد. 144 موضوع يا مورد قرارداد. 145 زمان شروع قرارداد. 145 شروط و توضيحات.. 146 خسارات ناشي از عدم انجام تعهد. 148 تضمين پيش پرداخت و حسن انجام کار 151 دوره نگهداري و ضمانت.. 153 حل اختلاف ناشي از قرارداد. 153 مبادله متن قرارداد. 153 کنترل و نظارت بر اجراي مفاد قرارداد. 154 خودآزمايي فصل هفتم. 155 فصل8: ويژگي‌هاي سبک مذاکره‌اي کشورهاي مختلف مقدمه. 158 عوامل يا الگوهاي رفتار فرهنگي در مذاکرات بين‌المللي.. 158 رابطه‌نگري در برابر معامله‌نگري.. 158 برخورد رسمي و تشريفاتي در برابر برخورد غير رسمي.. 160 شناور بودن وقت در برابر محدود بودن وقت.. 160 برون‌گرايي در برابر درون‌گرايي.. 161 ويژگي‌هاي سبک مذاکره‌اي کشورها 165 آمريکا 165 فرانسه. 170 آلمان.. 173 انگليس... 175 ايتاليا 177 سوئد. 179 روسيه. 181 ژاپن.. 182 چين.. 187 هند. 190 مصر. 192 عربستان سعودي.. 194 آفريقاي جنوبي.. 195 برزيل.. 197 آرژانتين.. 198 پرسشنامة آزمون مذاکره 200 منابع و مآخذ. 205

ارسال نظر

برای ارسال نظر ابتدا وارد شوید و یا ثبت نام کنید.


نظرات کاربران

هیچ کاربری هنوز نظری ارسال نکرده است.

محصولات مرتبط

مشاهده وبلاگ‌ها مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر