نام محصول: نقشه نگاری تجربیات مشتری

سال انتشار: بهار 1398
متاسفانه این کالا در حال حاضر موجود نیست.
می‌توانید از طریق لیست پایین صفحه، از محصولات مشابه این کالا دیدن نمایید.
  • کد محصول: 9786004072519
  • نوع محصول: کتاب
  • دسته بندی: ارتباط با مشتري و رفتار مصرف کننده
  • وزن: 776 گرم
این کتاب در مورد نوعی ابزار است که به سازمان ها بینشی در مورد اکوسیستم خدمات و محصولات وسیع تر می دهد. این ابزار نمودار همراستایی نامیده شده - اصطلاحی چتری برای هر نقشه که به دنبال هم راستاییست این است که چگونه افراد منحصر بفرد در یک سیستم با آن سیستم و تامین کننده آن تعامل دارند. فصل 1 این مفهوم را با جزییات بیشتر توضیح می دهد. این کتاب نه تنها با یک روش یا خروجی خاص، بلکه با تکنیک های مختلفی برای نگاشت تجربیات، سر و کار دارد. تمرکز بر روی گروهی از نمودارها است که به طور جمعی به دنبال توصیف تجربه انسانی هستند. بسیاری از تکنیک های مرتبط نیز در اینجا در نظر گرفته می شوند. این نمودارها در حال حاضر بخش مشخصی از اصول طراحی و اصول خلاقانه برای چندین دهه بوده اند. در واقع، شما ممکن است قبلا از نمودار همراستایی به عنوان بخشی از کارتان استفاده کرده باشید. چارچوب بندی دوباره این رویکردها به عنوان ابزار همراستایی سازمانی بر ارتباط استراتژیک آنها تاکید دارد. آنها به تغییر دیدگاه یک سازمان از داخل به بیرون به خارج به درون کمک می کنند. در انجام این کار، آنها به ایجاد همدلی کمک می کنند و الگویی برای تصمیم گیری ایجاد می کنند که شامل شرایط انسانی است. نمودار همراستایی همچنین یک دیدگاه مشترک را در سراسر سازمان ارایه می نماید. آنها به ایجاد ثبات در افکار و عمل در خطوط اداری کمک می کنند. این نوع از هماهنگی داخلی موفقیت را مشخص می کند. به طور واضح: نمودارهای همراستایی یک گلوله نقره نبوده و تنها بخشی از هم راستایی سازمانی است. با این حال، داستان آنها مسیری طولانی در دست یابی به همراستایی، به ویژه در سازمانهای بزرگ تر دارد. مفهوم نقشه نگاری به ما کمک می کند تا سیستم های پیچیده تعامل را درک کنیم، به خصوص زمانی که با مفاهیم انتزاعی مثل تجربه سر و کار داریم. اما تجارب نقشه نگاری یک فعالیت منفرد محدود به یک نوع از نمودار نیست. دیدگاه ها و رویکردهای احتمالی بسیاری وجود دارند. در این حالت، این کتاب در مورد احتمالات است. امید ، این است که کتاب تفکر و رویکرد شما را به نگاشت گسترش دهد. انواع مختلفی از نمودار ها در اینجا وجود دارند که هر کدام دارای نام ها و سوابق مختلفی هستند. خودتان را نگران اسم ها نکنید. بسیاری از تمایزهای تاریخی و مبتنی بر این واژه در ابتدا ابداع شده اند. در عوض، روی همراستایی ارزش تمرکز کنید، نه یک تکنیک خاص نسبت به بقیه. امکان ایجاد نوع جدیدی از نمودار کاملا وجود دارد که تکامل این روند را ادامه می دهد. ما شما را به انجام این کار تشویق می کنیم. به طور کلی این کتاب درباره مدیریت تجربه مشتری، طراحی خدمات، با طراحی تجربه کاربر نیست. در مورد نمودارها و ابزارهای کلیدی است که حوزه های عملی را در بر می گیرند. روشی که در اینجا توصیف شده یک فرآیند طراحی نیست بلکه یک فرآیند برای نقشه نگاری از نظم خاص است. این کتاب یک کتاب جامع درباره تکنیک های تصویری در طراحی گرافیک، طراحی اطلاعات، یا تصویرسازی نیست. منابع زیادی در مورد طراحی گرافیکی و تصویرسازی وجود دارد که به تفصیل بیشتر از آنچه که ما در اینجا می توانیم را ارائه می دهند. در نهایت، یک تفاوت فنی بین نقشه کلمات تصویری از جایی که چیزها وجود دارند و نمودار تصویری از نحوه کار اشیا وجود دارد. با این حال، این کتاب بین این دو تمایز قایل نمی شود. در عمل، عباراتی مثل نقشه سفر مشتری و نقشه تجربه در واقع کلماتی بی مسمی هستند. اما آنها به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرند که تمایز بین نقشه و نمودار را نامربوط می کنند.

ارسال نظر

برای ارسال نظر ابتدا وارد شوید و یا ثبت نام کنید.


نظرات کاربران

هیچ کاربری هنوز نظری ارسال نکرده است.

محصولات مرتبط

مشاهده وبلاگ‌ها مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر