درباره‌ی کتاب مشتری بی صدا - چاپ سوم
"مشتریان بی صدا، چرا مشتریان ما را ترک می کنند؟" را با این تحلیل مانس اشپربر بخوانید. کتابی کم‌صفحه، اما نافذ، اثربخش و آکنده از مفاهیمی که به صورت عملیاتی با شاهد مثالهای روزمره از شرکت ها، قرار است "خواب آرام مان" را آشفته سازد. به سازمان هایی که خود را در اوج می بینند هشدار می دهد که با "سکوت" این ابزار نرم اما گیوتین پرقدرت و استراتژیک مشتری از گردونه‌ی کار و کسب ها بیرون رانده می شوند. همچنان‌که برای 57 درصد شرکت های برتر فورچون 500 در سال 1995 رخ داد، اثری از آنها در سال 2015 نبود!
مؤلف کتاب به خود اجازه نمی دهد که خواب بسیاری از مدیران شرکت ها را آشفته سازد. دوست دارد همچنان در "خواب خرگوشی" یا "خواب ناز" بمانند. از این رو در همان صفحات آغازین کتاب، مخاطب اصلی کتاب را معرفی می کند.
فهرست کتاب مشتری بی صدا - چاپ سوم
مقدمه
اثر کلی برآورده نکردن نیازهای مشتری؛
خدمات چیست؟
نقش فناوری اطلاعات در صنعت خدمات؛
خلق مشترک ارزش و نقش آن در تجربه‌ی مشتری؛
مشکلاتی که سازمان‌ها در برآوردن نیازهای مشتریان با آنها مواجه‌اند؛
نتایج مطلوب؛
مشکلاتی که در مسیر دستیابی به راه حل باید بر آنها فائق آمد؛
فعالیت‌های متعادل برای کمک به کاهش تنش‌ها و چالش‌ها؛
کلام آخر