در این کتاب مباحثی در خصوص "بازاریابی خدمات" در بیست و چهار فصل فراهم آمده که از آن جمله است: گسترش بازاریابی خدمات، تفاوت‌های بازاریابی خدمات، مفهوم و دامنه‌ی بازاریابی خدمات، سازمان‌دهی بازاریابی خدمات، مدیریت بازاریابی خدمات، برنامه‌ریزی بازاریابی در بخش خدمات ، کیفیت خدمات، قیمت‌گذاری، برنامه‌های تبلیغاتی و ارتباطات در بازاریابی خدمات، طراحی شبکه‌های توزیع خدمات، و جنبه‌های ویژه‌ی بازاریابی خدمات. در کتاب بازاریابی به شناسایی و برآوردن نیازها و سلایق مشتری با عرضه‌ی خدمات و کالا اطلاق گردیده تا بدین منظور رفع احتیاجات از طریق مبادلات سودآور، مرتفع شود. بر این اساس، سازمان‌های خدماتی به دو دسته تقسیم می‌شوند: موسسات خدماتی انتقالی یا غیر انتقالی موسساتی که خدمات فردی، اداری و یا هردو را عرضه می‌‌کنند. ویژگی‌های اصلی خدمات که برنامه‌های بازاریابی را تحت تاثیر قرار می‌دهند، نیز عبارت‌اند از: غیر ملموس بودن، غیر قابل تفکیک بودن، غیر همگن بودن (متغیر بودن)، و غیر قابل ذخیره بودن برای مثال یک صندلی خالی هواپیما فرصتی است که برای همیشه از دست رفته است.