درباره‌ی کتاب ابزارهای مذاکره _چاپ دوم
طلایی ترین دیدگاه کتابِ ابزارهای مذاکره یک عبارت چند جمله‌ای کوتاه است که اینچنین آمده است:
مردم با شما مذاکره نمی‌کنند، مگر آنکه باور کنند که شما می‌توانید به آنها کمک کنید یا به آنها آسیب برسانید.
جملات و عبارات طلایی این کتاب فراوانند. با وجود این، ولکما (نویسنده‌ی کتاب) انتظار دارد که هر آنچه را می خوانید، بتوانید اجرا کنید. شما زمانی در مذاکرات حرفه ای و شخصی سربلند می شوید که این عبارت ها را در متن فعالیت های زندگی، و متن فعالیت های حرفه ای، و به درستی در زمان مذاکرات و به اصطلاح «روی میز مذاکره» اجرایی کنید.
ویژگی برجسته‌ی کتاب ابزارهای مذاکره در آن است که شما بدون نیاز به آموزش خاص، می توانید با این کتاب قدم به قدم پیش بروید و به مذاکره‌کننده‌ی حرفه‌ای تبدیل شوید. کافی است بنا به دستورالعمل، تمرینهایی که در این کتاب آمده است، اجرا کنید، مهارت پیدا کنید، و مهارتهایتان را ارتقا بخشید.
«پرسیدن»، «پرسیدن»، «پرسیدن» و البته درست و صحیح «پرسیدن» که یک هنر متعالی است، شاه کلید طلایی مذاکره و این کتاب است. شما از آغاز تا پایان می‌آموزید که بهتر است «بپرسید» و لحظه‌ای این «پرسیدن» را رها نکنید.
کتاب «ابزارهای مذاکره» یک کتاب خودآموز است. با این توجه که هیچ عجله و شتابی در کار نیست. قرار نیست شما به سرعت یک فصل را به پایان برسانید. کافی است با دقت آن فصل را با تأمل بخوانید. آزمونهای آن فصل را پاسخ دهید و اجرا کنید. در این صورت است که می‌توانید اطمینان پیدا کنید که در مسیر درست و دقیق پیش می‌روید.
درباره‌ی کتاب ابزارهای مذاکره _چاپ دوم
پیشگفتار؛
مقدمه‌ی نویسنده؛
مقدمه‌ی مترجم؛
فصل اول: فهم مذاکره؛
مذاکره چیست؟
چه چیزی قابل مذاکره است؟
انتخاب عدم مذاکره؛
فصل دوم: قانون طلایی مذاکره؛
فصل سوم: سه سؤال اساسی مذاکره؛
شما چه می خواهید؟
چرا آنها باید با من مذاکره کنند؟
جایگزین‌های شما چیست؟
فصل چهارم: هنر اکتشاف مذاکره‌ی زیرکانه‌ی برد ـ برد؛
فصل پنجم: رفتارهای مذاکره‌کنندگان موفق؛
چهار رفتار مطلوب؛
چهار رفتار نامطلوب؛
خودارزیابی؛
فصل ششم: اندازه‌گیری پیشرفت شما:
مذاکره‌ی یک شرکت نوشیدنی‌های میوه‌ای و شرکت شیشه‌ی کنتیننتال؛
فرم توافق؛
ارزیابی مذاکره؛
فصل هفتم: سبک‌های مذاکره
کلید امتیازدهی ؛
پنج سبک مذاکره؛
تفسیر امتیاز و سبک شما؛
فصل هشتم: ریسک کسب‌وکار؛
فصل نهم: هشت تاکتیک عمومی و اقدامات متقابل با آنها:
هشت تاکتیک عمومی مذاکره؛
مبالغه در اولین پیشنهاد؛
سرعت دادن؛
به تأخیر انداختن؛
ترسیم خطوطغ
ایجاد رقابت؛
امتیازات؛
سرمایه‌گذاری؛
حدود اختیارات؛
توانمندی در استفاده از این هشت تاکتیک؛
فصل دهم: تاکتیک‌ها و اقدامات متقابل بیشتر:
تاکتیک‌های بیشتر؛
سکوت؛
هالوبازی؛
دیوانه‌بازی؛
به نمایش گذاشتن اعتبار؛
تمجید؛
ناز خریدن؛
مشتری‌فریبی؛
مغلطه کردن؛
همبسته‌سازی؛
هم‌پیمانان؛
مرد خوب، مرد بد؛
تقسیم تفاوت؛
ترکیب تاکتیک‌ها؛
فصل یازدهم: اندازه‌گیری مهارت شما در اقدامات متقابل:
یک مذاکره درباره‌ی حقوق و دستمزد؛
مذاکره برای تمرین اقدامات متقابل؛
فروشنده، شرکت کارسون (حقایق محرمانه)؛
فصل دوازدهم: سروکار داشتن با مذاکره‌کنندگان سرسخت:
سه نوع مذاکره‌کننده‌ی سرسخت؛
مذاکره‌کننده‌ی سرسختِ ساختگی؛
سرسخت برانگیخته؛
سرسختِ واقعی؛
فصل سیزدهم: توافق نوشتاری:
رهنمودهایی در نوشتار؛
سایر ملاحظات؛
فصل چهاردهم: مذاکرات بین‌فرهنگی:
مذاکرات بین‌فرهنگی؛
اهمیت روابط؛
رفتارها و تاکتیک‌ها؛
توافقات؛
دیگر تفاوت‌های فرهنگی؛
فصل پانزدهم: مذاکره و اخلاق:
اتفاقات در مذاکره؛
ارزیابی رتبه‌بندی اولویت‌های مذاکره‌ی شما؛
10 ابزار مذاکره؛
فصل شانزدهم: سنجش مجدد پیشرفت خود:
مذاکره‌ی شرکت ارتباطات لوگان ـ املاک و مستغلات آر‌جی‌دبلیو؛
ارتباطات لوگان (حقایق محرمانه)؛
کلید امتیازدهی برای مذاکره‌کنندگان مخابرات لوگان؛
ارزیابی مذاکره؛
خودارزیابی؛
فصل هفدهم: مذاکره برای مذاکره‌کننده‌ی غیرطبیعی:
همتای خود را رصد کنید؛
توسعه بهترین گزینه برای توافق در مذاکره (BATNA )؛
زمان و مکانی که مطلوبتان هست را انتخاب کنید؛
رسانه پیام است؛
ایجاد محدودیت (اختیار، مالی)؛
تمرین کنید؛
از یک نماینده استفاده کنید؛
فصل هجدهم: برنامه‌ی عملیاتی فردی.