درباره کتاب بازاریابی و فروش تلفنی
بازاریابی تلفنی نوعی از بازاریابی مستقیم است که در آن فروشنده از تلفن استفاده می‌کند تا با مشتریان ارتباط برقرار کرده و بتواند به آنها اطلاعاتی را ارائه کند، آنها را برای ارتباط با شرکت ترغیب کند، و نهایتاً بتواند محصولی را بفروشد.
بازاریابی تلفنی یعنی صحبت با کسی که شما را نمی‌شناسد، نمی‌بیند و با تمام این، شما می‌خواهی به او بفروشید.
بازاریابی تلفنی، ابزار ارتباطی دو سویه است و در راستای توسعه و ترقی سازمانها استفاده می‌شود.
کارکرد تکنیکهای دو سویه مؤثرتر از ابزارهای یک سویه مثل تبلیغات است. چون در تاکتیکهای دو سویه نظیر فروش حضوری و بازاریابی تلفنی، بازاریاب و فروشنده علاوه بر
ارئه اطلاعات به مخاطب، از نظرات آنها نیز مطلع می‌شود و لذا به نحو مناسبتر ارتباط برقرار خواهد کرد
فهرست کتاب بازاریابی و فروش تلفنی
فصل اول: بازاریابی تلفنی، مزایای بازاریابی و فروش تلفنی، محدودیتها و راهکارها
بازاریابی تلفنی چیست؟
تاریخچه‌ی بازاریابی تلفنی
چه کسانی از بازاریابی تلفنی استفاده می‌کنند؟
تفاوت بازاریابی تلفنی با فروش تلفنی
طبقه بندی بازاریابی تلفنی
تفاوتهای اساسی بازاریابی در بازارهای صنعتی و مصرفی (B2C&B2B)
تفاوت بازاریابی تلفنی درونی و بیرونی چیست؟
بازاریابی تلفنی از چه محلهایی صورت می‌گیرد
آیا می‌شود با بکارگیری شیوه‌ای استاندارد و یکسان با تمام مشتریان تماس گرفت و بازاریابی تلفنی انجام داد؟
مزایای بازاریابی و فروش تلفنی
محدودیتهای بازاریابی تلفنی
نقش تحقیقات بازاریابی در بازاریابی و فروش تلفنی
چگونه بانک اطلاعاتی را تکمیل کنیم؟
از چه منابعی فهرست مشتریان را به دست آوریم؟
اطلاعات و ویژگهای بانک اطلاعاتی و نرم افزار ارتباط با مشتریان شامل چه مواردی باید باشند؟
روندهای بازاریابی تلفنی جه هستند؟
برای دستیابی به هدف درآمدی خویش چند تماس در روز باید بگیرید؟
فصل دوم:گامهای طلایی برای بازاریابی و فروش تلفنی
بازاریاب و فروشنده تلفنی می‌بایست فردی برونگرا و خوش مشرب باشد
شادی رادر صدایتان منعکس کنید
از جملات تأکیدی مثبت استفاده کنید
یک آیینه‌ی کوچک روی میز کارتان بگذارید
برنامه‌ریزی قبلی ذهنی داشته باشید
شما حق ندارید مشتری را معطل بگذارید
از قبل نام مخاطب را بدانید و درست تلفظ کنید
در مواقع مهم ایستاده صحبت کنید
به منشی‌ها و شاگردها خیلی احترام بگذارید
اول صبح و آخر وقت را برای برقراری تماس با مدیران پرمشغله مدنظر داشته باشید
دست نوشت داشته باشید
گفتگو کنید نه اینکه یک طرفه صحبت کنید
بعضی از موفقیتها در تماس پنجم صورت می‌گیرد
نبایدها در بازاریابی تلفنی را رعایت کنید
به فرهنگ مشتری احترام بگذارید
گوشی تلفن را در دست نگه دارید
با سرعت مناسب صحبت کنید و مواظب کلام خویش باشید
سؤالات غیر مرتبط را مدیریت کنید
تکنیک هم‌دلی را اجرا کنید
حرفه‌ای عمل کنید و عصبانی نشوید بلکه، حالت دوستانه و صمیمی داشته باشید
تکنیک F.A.B.C را رعایت کنید
از خوان مخالفت با قیمت‌ها بخوبی عبور کنید
یادداشت برداری کنید
تعداد تلفن زدنهایتان را زیاد کنید و ازفرمول 1<--3<--10 استفاده کنید
مراحل مشتری یابی از طریق تلفن را رعایت کنید
متناسب با شرایط ایران عمل کنید
مهندسی شکست و مهندسی توفیق داشته باشید
در پایان مذاکرات، خلاصه مذاکره و توافقها را یکبار یادآور شوید
در جای صحیح سؤال بپرسید
مطلع بودن از توان و اقدامات رقبا لازمه‌ی توفیق در کار است
دلواپسی را کنار بگذارید
فرم مذاکرات تلفنی را فراموش نکنید
رؤیا پرداز باشید و موفقیت را تجسم کنید
از زبان بدن در پشت تلفن استفاده کنید
واژه‌ی سلام را به کار ببرید و از واژه‌ی الو خودداری کنید
پیام را به همکاران برسانید
حداکثر در سومین زنگ کوشی را بردارید
به تعهدتان در مقابل مشتری پایبند باشید و از دادن وعده‌ی بی‌پایه خودداری کنید
همیشه بعداز مشتری گوشی را بگذارید
یادگیرنده باشید و مهارت خویش را با تمرین و تکرار ارتقا دهید
حد تعادل را در رفتارتان رعایت کنید
مشاوری متخصص و امین برای مشتری باشید
روحیات مشتری را درک کنید، قرار نیست همه‌ی آنها شبیه هم باشند
بیش از پنج زنگ منتظر مشتری نمانید
فهرست مشتریان را دائم تکمیل کنید
فواصل استراحت رارعایت کنید، مواظب سلامت تن و روان خویش باشید
عالم عامل عاشق باشید
به مشتری احتمالی حق انتخاب بدهید
اعتماد به نفس خویش را افزایش دهید
مشتریان جایزه و هدیه را دوست دارند
در دسترس باشید
مسائل را مؤدبانه و سریع برطرف کنید
مشتری نوازی را در حد اعلا رعایت کنید
در صورت امکان، قینت را نسبت به برآورد اولیه یا قیمت سفارش، کمی پایین بیاورید
خودتان را از رقبا متمایز کنید
در کلاسها و سمینارهای اصول و فنون مذاکره و تکنیکهای فروشندگی حرفه‌ای شرکت کنید
در صورت عدم حضور مخاطب، برای او پیغام بگذارید
از مراجع کمک بگیرید
پیگیر باشید
بدانید که این نکات تمامی ندارد