هدف دوره: مشتریان دلیل اصلی وجود هر کسب و کاری هستند. رضایت و خشنودی ایشان سبب بقای سازمان میشود و آنها را به سفیر برند ما تبدیل میکند. مشتریان انتظارات و روحیات متفاوتی دارند لذا در مواردی نسبت به عملکرد سازمان ناراضی و شاکی میشوند. روانشناسی ارتباط با مشتریان و مدیریت اعتراضات ایشان به نحوی که آنها را به دوست سازمان تبدیل کند تحت عنوان مهارتهای ارتباط با مشتری در این سمینار تدریس میگردد.
مخاطبان دوره: منشی ها، فروشندگان حضوری، فروشندگان تلفنی، سرپرستان و مدیران
محتوای دوره:
1.مفاهیم کاربردی روانشناسی- ارتباطات- بازاریابی- مشتری نوازی
2.اهمیت مشتری و مشترینوازی در بازار رقابتی
3.تفاوت مشتریان ناراضی و مشتریان شاکی
4.ویژگیها و خصوصیات افرادی که با مشتریان مذاکره میکنند
5.شناخت تیپ شخصیتی نیروهای مرتبط با مشتریان
6.شناخت تیپ شخصیتی مشتریان و نحوه مدیریت آنها
7.مدیریت اعتراض مشتریان از A تا Z و مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی
8.انواع مشتریان شاکی و راهکارهای ارتباطی با هر یک از آنها
9.مدیریت زبان بدن در ارتباط با مشتریان
10.توصیههای اساسی و کاربردی در مهارتهای ارتباط با مشتریان
گواهینامه: گواهینامه رسمی آموزشگاه بازارسازان (ممهور به مهر برجسته، دو زبانه، دارای کد استعلام قابل پیگیری و با امضای رییس انجمن علمی بازاریابی ایران)