در بطن برآمدن از پس افراد بد قلق مسئله مهم مدیریت کردن عواطف خود و طرف مقابلتان است.چطور در یک گفت و گوی نفس گیر عصبانی نشویم؟ چگونه می توانید در مواجهه با نظرات انفعالی - تهاجمی از کوره در نروید؟ از کجا بدونید فردی هستید که کارکردن با شما برای دیگران دشوار است؟ کتاب حاضر تحقیقات انجام شده درباره ی واکنش های عاطفی ما نسبت به همکاران ناسازگار را مطرح کرده و نحوه همدلی کردن و منعطف بودن با این افراد را نشان می دهد تا ارتباطات کاری موثرتری داشته باشیم.