نام محصول: کتاب خدمت بی نظیر به مشتریان

 درباره‌ی کتاب خدمت بی نظیر به مشتریان

دليلتان به‌ عنوان يك مشتري براي مراجعه دوباره و چندباره به فروشگاه يا شركت مورد علاقه‌­تان چيست؟ اين مسئله فقط به كيفيت محصولات و خدمات ارائه ‌شده بستگي ندارد. 

پژوهش ­ها نشان مي­ دهد كه مشتريان به‌خاطر «احساسي» كه كاركنان يك فروشگاه يا شركت در آنها ايجاد مي ­كنند، بارها و بارها به آن مراجعه مي ­كنند. خيلي ساده است! اگر مي ‌خواهيد مشترياني وفادار داشته باشيد، بايد كاري كنيد مشتريان بدانند كه به آنها اهميت مي ­دهيد. اين كتاب توضيح مي‌دهد كه چگونه مي‌ توان چنين كاري كرد.

 فهرست کتاب خدمت بی نظیر به مشتریان

فصل1: گفتگوی نارحت کننده

فصل2: یک دوره آموزشی جذاب

فصل3: خدمت بی نظیر به مشتریان چیست؟

فصل4: زمینه سازی برای تغییر

فصل5: خدمت ایده آل

فصل6: فرهنگ خدمات

فصل7: توجه واقعی

فصل8: پاسخگویی

فصل9: توانمند سازی

فصل10: شش ماه بعد

فصل11: آزمون خود ارزیابی خدمت رسانی بی نظیر برای فراهم کنندگان خدمات