درباره‌ی کتاب رفتار مصرف کننده و مدیریت اضطراب مشتری
رفتار مصرف‌کننده، یک رشته علمی و اصطلاحی کلی بوده که به‌دنبال مطالعه سیستماتیک و منطقی رفتار مشتری است.مدیریت اضطراب مشتری مبتنی بر شناخت مشتری و تحقیقات است.عوامل فردی، سازمانی و محیطی بر اضطراب مشتری، تأثیر دارند.
عوامل فردی مانند شناخت مخاطب، تجربه، دانش، عقاید و باورها بر اضطراب مشتری، تأثیر دارند.عوامل محیطی مانند عوامل اقتصادی، سیاسی و فرهنگی (نظیر روان‌شناسی رنگ‌ها) بر اضطراب مشتری، تأثیر دارند.